GO SUB 決済失敗時の対応と注文作成のフロー
サブスクの決済が失敗すると注文は作成されず、契約は「失敗」ステータスになります。原因を解消してステータスを「アクティブ」に戻すことで、契約を復帰させて注文作成を再試行できます。本記事では、その対応の流れと、復帰のタイミングによって起こりうる注意点（短時間で2回注文が作成される可能性）を解説します。
決済が失敗すると
決済が失敗した回の注文は作成されません。契約は「失敗」ステータスとなり、管理画面のサブスクリプション契約一覧・契約詳細で赤い「失敗」ラベルが表示されます。復帰させるまで、以降の注文も作成されません。
アクティブに戻すまでの流れ
①失敗の原因を確認する
契約詳細ページの「請求」欄にエラー内容が表示されます。原因によって対応が異なります。
在庫不足Insufficient inventory. と表示されます。カードエラーではなく、在庫切れが原因です。
カード関連エラーPAYMENT_METHOD_DECLINED など。カード会社による決済拒否などが原因です。
②原因を解消する（カード関連エラーの場合）
カード関連エラーは基本的にアプリ側では対応できません。お客様からカード会社へご連絡いただき解決していただきます。カード情報の更新が必要な場合は、決済情報の変更をリクエストできます。
管理画面から依頼：契約詳細の「請求」欄 ＞「変更する」から、お客様へ決済情報の変更リクエストメールを送信（※ShopPayの場合はお客様よりShop Payアカウントから変更いただく必要があります）。
お客様アカウントから：「詳細を表示する」＞「支払い方法を変更」からメールを送信し、リンク経由で変更いただけます。
③ステータスを「アクティブ」に戻す
管理画面から：対象の契約（赤い「失敗」ラベル）を開き、ステータスの「変更する」＞「アクティブ」を選択します。
お客様側から：アカウント画面の「詳細を表示する」＞「再開」ボタンからも復帰できます。
④注文作成が再試行される
アクティブに戻すと、約1時間以内に注文作成が試行されます（即時ではありません）。作成状況は契約詳細でご確認いただけます。
【ご注意】復帰のタイミングによっては短時間で2回注文がが作成される場合があります
決済失敗した契約をアクティブに戻す際、復帰のタイミングによっては、同じ契約で短時間に2件の注文が作成される場合があります。特に「お届け日ベースの注文作成」を有効にしている場合にご注意ください。
この期間内に復帰すると、復帰分の注文と再計算された次回注文が続けて作成され、二重注文になります。二重注文を避けたい場合は、本来の次回注文日より前、または次回お届け日を過ぎてから復帰させることを推奨します。
設定例で見る挙動
以下の設定を例に、復帰タイミング別の挙動を示します。
- ストア最小リード日数2営業日
- 休業日設定なし
- 当初の注文作成日時4月1日 9:00（この回の決済が失敗）
- 注文サイクル1ヶ月ごと（本来は 5/1 → 6/1 …）
このとき危険期間は「本来の注文日 5/1 〜 次回お届け日 5/3（5/1 ＋ リード2日）」です。
お届け日ベースの注文作成：OFF（無効・注文日ベース）
| 項目 | パターン① | パターン② | パターン③ | パターン④ | パターン⑤ |
|---|---|---|---|---|---|
| 決済失敗タイミング | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 |
| 決済情報変更・ ステータス変更 |
4/1 9:30 | 4/3 10:00 | 5/5 10:00 | 5/1 8:00 | 5/1 10:00 |
| 注文作成 | 4/1 10:00 ごろ | 4/3 11:00 ごろ | 5/5 11:00 ごろ | 5/1 9:00 ごろ | 5/1 11:00 ごろ |
| 短時間2回目注文の可能性 | なし | なし | なし | なし※1 参照 | なし |
| 次の注文作成予定日 | 5/1 9:00 | 5/1 9:00 | 6/1 9:00 | 6/1 9:00 | 6/1 9:00 |
お届け日ベースの注文作成：ON（有効）
| 項目 | パターン① | パターン② | パターン③ | パターン④ | パターン⑤ |
|---|---|---|---|---|---|
| 決済失敗タイミング | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 | 4/1 9:00 |
| 決済情報変更・ ステータス変更 |
4/1 9:30 | 4/3 10:00 | 5/5 10:00 | 5/1 8:00 | 5/1 10:00 |
| 注文作成 | 4/1 10:00 ごろ | 4/3 11:00 ごろ | 5/5 11:00 ごろ | 5/1 9:00 ごろ | 5/1 11:00 ごろ |
| 短時間2回目の可能性 | なし | なし | なし※2 参照 | あり5/1 10:00（約1時間後） | あり5/1 12:00（約1時間後） |
| 次の注文作成予定日 | 5/1 9:00 | 5/1 9:00 | 6/1 9:00 | 5/1 10:002件目作成後は 6/1 10:00 | 5/1 12:002件目作成後は 6/1 12:00 |
同じ 5/1 の復帰でも、OFF が二重注文にならないのは「本来の注文日時 5/1 9:00 はすでに過ぎている」と判定され、次回が 6/1 へ送られるためです。一方 ON は、お届け日から逆算する仕様上、次回が必ず 5/1 付近に戻ってくるため二重注文となります。
※1（OFF・パターン④は境界ケースです）
注文作成が 9:00 ちょうどであれば 6/1 へ送られますが、8時台に作成されると 5/1 9:00 が採用され、同日9時に二重注文となります。「決済情報の変更を8時台に行い、そのバッチで拾われる」タイミングにあたる場合は、2度目の注文が発生する可能性があります。
※2（ON・パターン③はリード日数によって変わります）
リード2日の場合、次回お届け日は 5/3 のため 5/5 の復帰は危険期間を過ぎており安全です。ただしリード5日（お客様がお届け日を後ろ倒ししている契約など）の場合は次回お届け日が 5/6 となり、5/5 の復帰は危険期間内 → 二重注文が発生します。
ON で二重注文が発生した場合の注文時刻について
ON のパターン④⑤では、2件目以降の注文時刻が復帰時の時刻（例：10時／12時）に固定されます。プランで注文時間を固定していても、元の9時には戻りません。
