Go Sub サブスクリプション契約管理
契約手動作成
過去にご契約があったお客様は、アプリ管理画面から代理で手動にて契約を作成することが可能です。
「サブスクリプション契約」>右上の「契約を作成する」>「プラングループ」もしくは「手動」を選択し希望の内容を作成できます。
CSVエクスポート
CSVエクスポートはサブスクの契約情報を移行する際や、サイト改修のさいに作業の効率化を図ることができます。
ここでエクスポートした契約情報を移行先でインポートするだけで情報を取り込むことができます。
「サブスクリプション」>右上の「CSVエクスポート」よりダウンロードしていただくことが可能です。
注文の作成
「サブスクリプション契約」>契約を選択>「注文を作成する」を押すことで新しいサブスク注文を手動で作成できます。
注文のスキップ
「サブスクリプション契約」>変更したい契約を選択>「注文をスキップする」を押すことで1サイクル分を手動でスキップすることが可能です。
また、購入していただいたお客様からもスキップは可能です。
「設定」>「お客様アカウントページ」>「サブスクリプションの状況」の「注文サイクルをスキップする機能の表示」にチェックを入れてください。
この設定を行うことで、購入後お客様が個人のアカウントページにてスキップを選択することが可能です。
契約情報の更新
契約情報では、ステータス、次回注文日、ノート、住所、商品、プラン、配送料、お届け日時の変更が可能です。
契約内容を変更した場合、変更は次回の注文から反映されます。すでに作成されているサブスクリプション注文には影響はありません。
ステータスについて
- アクティブ：契約がアクティブの状態、内容に沿って継続的に注文が作成されます
- キャンセル済み：解約の状態、お客様から解約のご希望があった際などはこのステータスに変更します
- 期限切れ：注文の回数がプラン設定の最大購入回数に達し、サブスクリプションが終了した状態、その後注文は作成されません
- 失敗：何らかの原因でクレジットカード決済が失敗し注文が作成だ来ていない状態、サブスクリプション再開には決済失敗時の処理を確認してください
- 一時停止：サブスクリプションを停止している状態、停止期間中は注文は作成されません。再開する場合は「アクティブ」にもどします。
次回注文日について
「次回注文作成日」の表記の右にある「変更する」を選択するとカレンダーが表示されます。
そのカレンダーから希望日を選択いただけます。
契約メモの変更
その契約で必要事項等記載できるメモも更新することが可能です。
内容に決まりはないため、管理用やお客様からのご連絡履歴などにご利用ください。
住所の変更
右の「配送先住所」よりお届け先の住所と連絡先電話番号が変更可能です。
商品の変更
「サブスクリプション商品」より商品管理にて登録済の他の商品へ変更、または商品の追加が可能です。
- 商品を変更する場合：元の対象商品のチェックを外し、新しい商品にチェックを入れて保存
- 商品を追加する場合：どの商品もチェックを外さず、新しい商品にチェックを入れて保存
商品変更の一覧に表示される商品は、サブスクリプショングループに含まれている商品のみとなります。
サブスクリプショングループに含まれていない商品に変更・商品を追加する場合は「手動で変更する」ボタンから変更が可能です。基本的には推奨しておりませんが、やむを得ない場合はご利用ください。
「手動で変更する」ボタンから「追加する」を押すと全商品が表示されますので、検索またはお選びいただき「変更する」を押してください。
※ここで表示される価格＝サブスクリプションの注文価格となります。
プランで設定されている割引率等は反映しないため、割引が必要な場合は手動で計算の上入力してください。
配送料の変更
配送料の表記の右にある「変更する」より適用したい料金を入力して変更が可能です。
プランの変更
既に登録してあるサブスクリプションの他のグループへ変更、他のプランへ変更が可能です。
プラングループに設定されているプランの一覧から選ぶことができます。
プラングループに設定されていないサイクルに変更する場合は「手動で変更する」ボタンから自由にご設定いただけます。
お届け日時の変更
リード数を変更しお届け日時の調整や、お届け時間の変更も可能です。
お届け日に関する詳細設定はGo Sub お届け日時設定のページをご確認ください。
サブスク商品価格変更
Go Subのサブスクリプション契約において、商品価格はShopifyの商品情報とは離れた情報を保存しています。
そのため、Shopifyの商品管理画面で商品価格を変更した場合も、サブスクリプションの価格は変更になりません。
サブスクリプションの商品価格を変更したい場合は、Go Subの契約情報から手動で価格を変更する必要があります。
アプリ管理画面の「サブスクリプション契約」から変更したい契約を開き、サブスクリプション商品のセクションの「変更する」をクリックします
変更したい商品を選択し「変更する」をクリック
既にサブスクリプションに設定されている商品が選択されていますので、商品の変更が必要ない場合はそのまま「変更する」ボタンをクリックします。
こちらで商品の価格を入力し、変更すると次回以降の注文が変更後の金額で作成されます。
※サブスクに割引を適用している場合は、割引後の価格をご入力ください。
決済情報の更新
決済情報の更新は、お客様から直接行う方法と管理画面からリクエストを送信する方法があります。
クレジットカードの有効期限切れ等により正しい決済情報が保存されていない状態の場合、サブスクリプション契約が失敗となります。その場合は次項の決済失敗時の処理を行ってください。
管理画面から決済情報変更のリクエストを送信する
「サブスクリプション契約」から対象の契約を開き、画面右側の「請求」欄の「変更する」を押すと情報変更リクエストのメールをお客様へ送信できます。
お客様は受信したメールから情報を変更することができます。
お客様アカウント画面から変更する
お客様アカウント画面、対象のサブスクリプション欄の下部にある「詳細を表示する」をクリックし、 表示された「支払い方法を変更」ボタンを押していたくと、お客様へメールが送信されメール内のリンクから支払い情報を変更することができます。
決済失敗時の処理
何らかの原因でサブスクリプション契約の決済が失敗した場合、再度アクティブに戻す必要があります。
※決済が失敗した際に店舗とお客様へ通知が届くように設定することをおすすめいたします。
通知設定についてはこちらのページでご確認ください。
※決済失敗の理由が「Insufficient inventory」と表示されている場合は、在庫がないことによるエラーです。（カード情報のエラーではない）
対象商品の在庫をご確認の上、在庫追加などの対応を行なってください、。在庫がゼロ以下のままステータスを戻した後も再度決済失敗となります。
管理画面からの変更方法
「サブスクリプション契約」画面から、対象の契約を開きます。
決済に失敗した契約は「失敗」という赤いラベルがついています。
サブスクリプション詳細のステータス欄の右にある「変更する」をクリックし、ステータスを「アクティブ」に変更後「変更する」ボタンを押します。
お客様アカウント画面からの変更方法
お客様アカウント画面でも同様に「決済失敗」として表示されます。
セクション下部の「詳細を表示する」をクリックし、表示された「再開」ボタンを押していたくことでサブスクリプション注文が再開されます。
