Reflies the ability and evaluation of the sales staff on the EC site! Explain the benefits and examples of introducing the SHOPIFY app "STAFF START"

「STAFF START」は、「株式会社バニッシュ・スタンダード」が提供するスタッフの販売力をオンラインにも拡大できるサービスです。一般的に店舗スタッフの販売力は、実店舗を訪れた顧客に対して発揮され、購買意欲向上に貢献します。しかし、STAFF STARTは実店舗だけでなく、ECサイトやSNSなどのオンライン上でも販売力を発揮できるのです。また、Shopifyアプリ内から簡単に導入できる機能を持つ「STAFF START for Shopify」が2021年にshopify app storeからリリースされたことで、導入コストや導入時間の大幅な削減を実現しています。この記事では、STAFF STARTの概要やできること、そしてメリットについて解説します。

STAFF STARTとは、これまで実店舗でしか発揮できなかった店舗スタッフの販売力を、自社のECサイトやSNSなど、オンラインでも活用できるようにしたサービスのことです。実店舗にとどまらず、ECサイトやSNSを活用して売上アップを図ります。また、スタッフのオンラインでの成果を可視化し、正当に評価することでスタッフ成功体験を促進し、スタッフEX（従業員満足）向上にもつなげています。なお、STAFF START for Shopifyは、Shopifyで構築されたECサイトとSTAFF STARTを簡単に連携できるShopifyアプリです。通常は導入に開発が必要なSTAFF STARTを、コーディングなしで導入できます。

STAFF STARTには5つのプロセスがあります。各プロセスを詳しく見てみましょう。

• PROCESS01：店舗スタッフがECサイトに接客投稿

STAFF STARTアプリを使えば、店舗での接客同様に、商品の魅力を写真や動画にコメントをつけて、ECサイト上の販促コンテンツとして投稿することが可能です。（SNSへの連携投稿可能）

• PROCESS02：店舗スタッフの投稿によりEC売上アップ

直接商品体験ができないECサイトにおいてスタッフのリアルな接客投稿は、購入検討顧客の

共感や納得を生み出し、意志決定を後押しします。

• PROCESS03：スタッフの接客成果を可視化・評価に活用

スタッフの接客投稿を経由して商品が売れた場合、経由売上としてオンライン上での成果を可視化。接客投稿ごとや、スタッフ別でも売上計測を可能にします。また、売上成果を「評価POINT」として還元できる機能により、スタッフへの個人インセンティブや所属店舗への評価など、店舗売上＋オンライン売上を組み合わせた「評価のOMO化」を実現。成果への企業評価が、スタッフモチベーションアップにつながります。

• PROCESS04：顧客のファン化を促し指名購入へ

店舗スタッフに顧客がつくようにオンラインでもスタッフにファン化が進み、お気に入りスタッフからの購入が増えていきます。また、3人に1人のスタッフがお客様に「指名購入」されており、オンラインでも自分の好みと共感できるスタッフを探す顧客が増えていることが伺えます。

• PROCESS05：ファンがスタッフを指名し来店へ

スタッフのSNSフォローも拡大。10万人以上のフォロワーを持つインフルエンサースタッフも生まれています。そして、オンラインでファンになったお客様が、実際に店舗へ来店するOMO成果も増えています。

引用： STAFF START > STAFF STARTとは

近年、STAFF STARTが注目を集めています。なぜなら、お客様へニーズにあった商品を提案し、買い物を楽しんでもらうことで、リピートしてもらえる関係構築を目指す企業が増えているからです。その中でも、注目を集める具体的な取り組みが、店舗スタッフによるオンライン接客になります。オンライン接客は、実店舗での購入と近いユーザー体験を届けられるだけでなく、店舗スタッフがオンライン上でどの程度売り上げに貢献したか可視化することが可能です。

STAFF STARTは、販売スタッフの販売力を最大限デジタル化し、売上に貢献するための豊富な機能を取りそろえています。ここでは、具体的な機能を8つ紹介します。

スタッフコーディネート投稿とは、販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐付けし、STAFF STARTからECサイトやSNSに投稿する機能です。自分の体型に近い人や好みのテイストが似ている人を参考にできる点が、一般的なモデル着用の画像と異なります。この機能によって「購入してみたらイメージと違った」というよくある失敗を減らして、ユーザー満足度の向上につなげられるのです。

SNAP PLAY機能とは、店舗スタッフがスナップ写真やショート動画で、商品の魅力をECサイトやSNSに投稿する機能です。STAFF STARTの機能の中でも高い人気を誇ります。また、隙間時間に誰でも手軽に投稿できるため、幅広い業界で導入されています。

SNAP PLAY機能のポイントは次の通りです。

• ポイント01：スタッフのセンスや体験を写真や動画で自由に接客表現可能

• ポイント02：商品を組み合わせた「スタッフスタイリング」で顧客単価アップ

• ポイント03：インスタグラムなどのSNSにも同時投稿が可能

スタッフレビューとは、店舗スタッフが商品のポイントや特徴を独自の評価スケールでレビューする機能です。どの商品にするか悩んでいるお客様にとっては、知識と信頼のあるスタッフレビューが見られるため、購入する際の参考になるでしょう。

スタッフレビューのポイントは以下の通りです。

• ポイント01：一般の口コミとは異なるプロ目線のレビューが掲載できる

• ポイント02：写真撮影が苦手なスタッフも、テキストだけのレビュー投稿も可能

• ポイント03：写真で伝えづらい味覚や感触などの体験を評価スケールで自由に表現できる

まとめ機能は、本部で管理しているブログコンテンツを、スタッフブログとして運用できる機能になります。スタッフの豊かな経験を生かした商品の特集や、お客様の課題を解決するHOW TO記事など、独創性溢れるブログコンテンツの量産が可能です。

まとめ機能のポイントを以下にまとめました。

• ポイント01：本社の力を借りずスタッフ1人ひとりがおすすめ特集をECサイトに投稿可能

• ポイント02：テーマやシーンに合わせて、自由なレイアウトでリッチコンテンツの制作が可能

• ポイント03：SNAP PLAYとの連携で他のスタッフのスナップもまとめて紹介可能

QRメモは、買いまわり顧客や店舗で購入決定できない顧客に対して、商品のECページをQRコードで簡単に共有し、退店後の購入機会促進へつなげる機能です。

QRメモのポイントは2つあります。

• ポイント01：店舗在庫がない場合や店舗で購入決定できない顧客に対して、即座にEC購入提案が可能なため、顧客の購入機会を逃さない

• ポイント02：QRコード経由でのEC売上は、提案した店舗スタッフの売上評価につながる

バイヤー機能では、顧客を知り尽くす店舗スタッフが、アプリ上での販売予測や在庫管理を目的とした社内商品評価、レビュー調査が行えます。データ集計はアプリのみならずパソコンやタブレットにも対応し、社内のマーケティングツールとして使用可能です。

バイヤー機能のポイントは次の通りです。

• ポイント01：バイヤーやMDが企画したサンプル商品に対しスタッフがレビュー

• ポイント02：現場の声をいかした商品開発が可能になり、顧客のニーズを捉え、在庫の適正化を実現できる

• ポイント03：複数のレビューフォーマットから自由にカスタム

STAFF STARTでは、スタッフの売上成果や売上ランキングをデータとして可視化できます。具体的な機能のポイントは以下の3つです。

• ポイント01：店舗スタッフのモチベーションがアップする

• ポイント02：全国の売上ランキングから優秀な人材を発掘できる

• ポイント03：個人を評価することで、離職率の低下につながる

LINEヤフー株式会社が提供するLINE公式アカウントを使って、店舗スタッフがお客様に新たな接客体験を提供できる機能です。「友だち追加」した顧客に対して、LIVE配信や一斉メッセージによるオンライン接客ができます。また、来店できないお客様には、1to1のリモート接客が可能なため、より多くのお客様への対応が可能です。

LINE STAFF STARTの機能には、以下のようなポイントがあります。

• ポイント01：LINEのお友達追加と商品紹介を同時に行い、売上UPにつなげる

• ポイント02：「LINE チャット」「メッセージ配信」「LINE コール」「LIVE配信」の4つの手段でパーソナライズ接客が可能

• ポイント03：LINE経由でのECサイトへの集客や、売上もアプリ上で可視化可能

STAFF STARTにはさまざまな機能を備えていますが、STAFF STARTを活用するとどのような効果を得られるのでしょうか。ここでは、サービスを導入するメリットを紹介します。

店舗スタッフ一人ひとりのEC売上を可視化し、オンライン業務を適正に評価できます。EC売上だけではなく、個人のSNSを経由した集客や売上まで、あらゆる実績が測定可能です。店舗スタッフのEC上の活躍を適正に評価することで、オンライン接客に対するモチベーションが上がり、店舗スタッフにしかできない付加価値提供を、EC上で積極的に行えるようになります。

実店舗での売り上げが「300万円／月」あればエース級といわれる業界で、オンラインだけでそれ以上売り上げる販売スタッフがSTAFF STARTで誕生しています。店舗に来店される客だけではなく、ECサイトやSNSなどのオンラインで店舗スタッフの魅力を発信できれば、全国からより多くのファンを獲得できるのです。

STAFF STARTを導入することで、スタッフの販売力はオンラインにも拡大でき、EC売上アップやファンの獲得などにもつながります。また、オンラインでの成果も可視化でき、適正に評価されることでスタッフの成功体験を促進し、満足度向上を狙えます。

集客が難しい地方店舗のスタッフは、都会にある店舗と比べると待機時間が長くなる傾向にあります。しかし、STAFF STARTを導入し待機時間を有効的に使うことで、わずか数分で全国の顧客に対してオンライン接客が可能です。これにより、立地による有利・不利といった問題は解消でき、すべてのスタッフの貢献を公平に評価できます。

STAFF STARTを導入し、適正な評価制度や報酬制度などについて発信すれば、優秀な人材を獲得できるチャンスが増えるでしょう。なぜならば、競合他社と比べてオンライン業務での評価に差を付けられるからです。また、スタッフの満足度向上も狙えることから、既存のスタッフが辞めない体制づくりも可能になります。

2019年9月1日にサービスを開始したSTAFF STARTは、多くの導入実績があります。

• 導入ブランド数：2,600（2023年8月時点）

• スタッフアカウント数：233,000名（2023年8月時点）

• 流通経由売上：1,748億円突破（2022年9月〜2023年8月まで）

ここでは、STAFF STARTの導入事例を紹介します。

ゴルフ用品の世界的なリーディングカンパニー「テーラーメイド ゴルフ株式会社」は、2023年1月からオムニチャネル推進の一環としてSTAFF STARTを導入しました。

導入経緯	・商品の着用感やサイズ感が伝わる情報を自社ECサイトで発信したい ・顧客エンゲージメントに課題があった ・「使いやすさ」「導入・運用ノウハウ」 がSTAFF START導入の決め手
活用方法	・「SNAP PLAY機能」「スタッフレビュー機能」導入 ・若手からベテランまで、120名のスタッフがスタイリング投稿 ・「スナップ投稿コンテスト」企画でスタッフの投稿を促進
導入効果	・自社ECサイト売上前年比116%達成 ・若年層・女性のお客様の開拓に奏功

引用： https://media.staff-start.com/case/taylormadegolf/

スタッフコマース戦略を掲げる「株式会社TSI（以下、TSI）」は、2022年4月からナノ・ユニバースでLINE STAFF STARTを導入しました。

導入経緯	・店舗スタッフが直接連絡できる顧客を増やしたい ・顧客への一方的なコミュニケーションをパーソナライズしたい ・顧客エンゲージメントを高め “顧客化” を図りたい
活用方法	・「LINE STAFF START」導入 ・店舗スタッフごとのLINE公式アカウントを通じて顧客に情報発信
導入効果	・全店舗合計で一定のペースで顧客数が増加 ・メッセージ開封率が高く、クーポン利用率が大幅に向上 ・接客の成果が可視化できるようになり、スタッフの評価が可能に

引用： https://media.staff-start.com/case/nanouniverse/

アイウエアブランドJINSを全国に展開する「株式会社ジンズ」は、2022年8月にSTAFF STARTを導入しました。

導入経緯	・約4,000名の店舗スタッフの知識や接客力をデジタル上でも表現したい ・店舗スタッフがECサイトでもお客様にアプローチできる環境を用意したい ・投稿から投稿実績の可視化、評価までワンストップな点が導入の決め手に
活用方法	・STAFF START「SNAP PLAY機能」「スタッフレビュー機能」導入 ・200名以上の店舗スタッフがオンライン接客に参加 ・SNS、店頭POP、メルマガにスタッフ投稿を活用
導入効果	・スタッフ投稿経由の売上が伸長、CVRは 2倍に向上 ・スタッフの接客スキルが向上、店舗体験にも繋がる ・店舗スタッフの見える化が、お客様の来店しやすさに繋がる

引用： https://media.staff-start.com/case/jins/

さまざまな業種でオンライン接客を可能にするSTAFF STARTは「スタッフコーディネート投稿機能」「SNAP PLAY機能」「スタッフレビュー機能」といった販促支援機能が充実しています。具体的な例としては、スタッフが待期時間などを有効活用して、商品に関するスナップ写真やショート動画の投稿ができるなどが挙げられるでしょう。これにより、顧客に商品の魅力をアピールでき、実店舗以上の売上が狙えます。また、Shopifyアプリ内から導入できる機能を持つSTAFF START for Shopifyがリリースされたことで、導入コストや導入時間が大幅に削減され、ノーコードで容易に導入できるようになりました。スタッフが持つ「販売力」を活用して「ECサイトでの売り上げを伸ばしたい」や「スタッフの満足度を向上させたい」と考えている担当者は、これを機にSTAFF STARTの導入を検討してみてはいかがでしょうか。