無料チャットからBOTまで、オンラインカスタマーサポート

2018年4月10日

以前、弊社も利用しているSLACKで対応可能なチャット型カスタマーサポート「Slaask」のご紹介をしましたが、オンラインカスタマーサポートに興味のある方が多かったので、今回は他のサービスも見ていきたいと思います。

導入例について

まず、オンラインカスタマーサポートサービスがどのように使用されているかご紹介します。いろいろな試みがされており、注目されてるシステムという事が伺えます。大手など問い合わせが多いサイトや企業などは基本情報はチャットボットが対応して、より複雑な内容は人が対応するというような仕様となっていたりします。またチャットボットやAIをキャラクターとして擬人化していたりします。

ASKUL

https://www.askul.co.jp/f/help/ LOHACOのマナミさんが有名ですが、LOHACO運営会社のASKULではアオイさんがカスタマー対応してくれます。

ナノユニバース通販

https://store.nanouniverse.jp/feature/nu-chat/sp.html オンラインでお問い合わせの対応やおすすめ商品を教えてくれる新入社員ボットです。

渋谷区

http://www.youmakeshibuya.jp/mirai/ 渋谷区に住民票がある小学１年生AIです。LINEでコミュニケーションができます。

導入できるオンラインサポートサービス

speaklyn

http://www.speaklyn.com/ 無料で導入できるFacebookのMessengerを利用したシステムです。オンラインエディターでFacebookのURLや言語を設定して、生成されたScriptをサイト内に記載するだけでチャットが設置できます。カスタマーがチャット開始するにはFacebookアカウントが必要なので、ターゲットが限定されますがセキュリティ的には安心かもしれません。料金：無料必要なもの：Facebookアカウント