Shopifyで商品購入後のフォローアップメールをパーソナライズ化してLTV向上へ

5. 左のカラムが「Product」に変わったらデフォルトの「Dynamic」のまま「Create product feed」ボタンをクリック

内容をカスタマイズしていきます。

• What would you like to name this product feed?

  • 任意の名前を付けます。あとで見返しても分かりやすいものにしておきましょう

• What products should the customers view first?

  • ここでは「お客様におすすめの商品」を選択しています。他の選択肢も後述しますのでご希望に合ったものを選んでくださいね

• based on

  • 上記の設定を何を基準に判定するかというものです。今回は「購入履歴」を選択しています

• If the customer has limited history, what should they view instead?

  • もしお客様の履歴が少ない場合、代わりに何を選択しますか？というもので、今回は「ベストセラーと閲覧数の多い商品」を選択しています

• What additional filters would you like to apply?

  • 表示する商品にフィルタをかけるかという質問です。今回は…

    • 商品タグに「women」とついているもの

    • 在庫が50以上あるもの200未満

What products should the customers view first? の選択肢はこのようになっています。

ベストセラー・一番見られている商品・新着商品などに加え、Personalized for each customerとしてメールを受け取ったお客様それぞれにカスタマイズされた商品を表示することができます。

表示する商品の設定が完了したらお好きにレイアウト等を設定してみてくださいね。メールの設定が完了したら画面右上の「Exit」ボタンをクリック。テンプレートとしてメールが保存されます。

必要に応じてテンプレートのタイトルを変更してください。

お客様がGoSubでサブスクリプション契約を行い、3回目の注文が作成された際にメールを送信するフローを作成しましょう。

1. KlaviyoのホームからFlowを選択、「Create Flow」をクリックし、次のページでは「Build your own」をクリックします。

2. フローの名前を設定します。管理側の名前となっていますので、後からでも分かりやすい名前に設定しておきましょう。Tagsも後から管理しやすいように設定します。こちらは空欄のままでもフローの作成は可能です。

3. フローを設定します。今回はサンプルのため至ってシンプルに作成してみました。

Trigger （このフローが発動するタイミング）
When someone Placed Order お客様が注文を完了したときを設定します。

Conditional split （条件分岐）
ここで「サブスクリプションで3回目の購入が完了した方」という条件を設定します。
Shopify Tagで「subscription-count:3」が付与されている人という定義を設定。

当てはまる方（Yesとなる場合のみ）にメールを配信します。
詳細設定で、前のセクションで作成したテンプレートを選択してください。

Conditional splitの設定詳細

これでKlaviyo側の設定は完了です！
今回はとてもシンプルなフローを作成しましたが、3回目の購入が終わった次の日にメールを送信したい場合などはWaitのステップを入れることで実現できたりもするのでぜひ試してみてくださいね。

ここでとても大事なお知らせです。
Klaviyoは顧客管理タグを認識 し、メール送信の条件に利用したりセグメント作成に利用することができるのですが、 注文管理タグは認識しません 。

ということは…注文管理タグに設定された「subscription-count:3」（サブスク3回目の注文）という条件はKlaviyoでは認識してくれないことになるのです。

ではどのようにしてKlaviyoにサブスク3回目の注文が完了した顧客であると判断させるのか… ここでShopify Flowの出番 です。

今から実現したいことは以下の通りです。

1. 注文が作成されたら

2. 注文管理タグ に「subscription-count:3」が含まれているか（サブスク3回目の注文か）確認し

3. 条件に一致する場合は 顧客管理タグに「subscription-count:3」を付与 する

4. ＝＝ ここで前のセクションで作成したKlaviyoのフローが発動しメールが送信される ＝＝

5. しばらく待って 顧客管理タグから「subscription-count:3」を外す

5番目の「しばらく待って顧客管理タグから「subscription-count:3」を外す」というのは絶対に必要というわけではありません。
なぜ今回このステップを追加したのかというと、タグがついた顧客はその後もサブスクで引き続き購入をし続け、4回目、10回目と注文が増えていくはずです。「サブスク3回目の注文」という意味の「subscription-count:3」というタグは意味をなさなくなるのです。
そういった事から、今回のフローでは最後にタグを外すというステップを加えました。

以下が上記の説明をShopify Flowで作成した図です。
今回Shopify Flowの詳細な作成方法は割愛しますが、以下の図の通りに設定すれば問題なく動作しますのでぜひ試してみてくださいね。

今回の記事では、LTV向上のためにShopifyのサブスクリプションアプリGoSubとメールマーケティングアプリのKlaviyoを連携させ、サブスク購入いただいたお客様にパーソナライズされたメールを送信するという流れをご説明しました。

サブスクリプションで商品を購入いただいたあとのお客様、放置になっていませんか？Klaviyoを生かしてフォローアップメールを送信し、さらなる売上・LTVの向上を目指しましょう！

サブスクリプションの設定？Klaviyoの設定？Shopify Flowの設定？様々な設定が必要になってきますので「社内でリソースの確保ができない」「詳しい人がいない」「Klaviyoは全部英語だから難しい」などのご相談がありましたらぜひ一度GO RIDEへお問い合わせください。

GoSub × Klaviyoのいい使い方があるよ、というご意見もぜひお待ちしております！