Shopify Email vs Klaviyo 徹底比較【2025年最新版】| ECの成長フェーズ別・最適なメールマーケティングツールの選び方

この記事は、Shopifyストアを運営する方々が、 Shopify Emailと Klaviyoの機能差を深く理解し、自社に 最適なメールマーケティングツールを選択するのに役立ててくれたら嬉しいです。

ECサイトの売上を最大化するには、既存顧客の育成（エンゲージメント向上）とリピート購入の促進が不可欠です。その核となるのが Eメールマーケティングです。

Shopifyストアでは、標準機能に近い「Shopify Email」と、より高度な機能を持つ「Klaviyo」が主要な選択肢となります。貴社の事業規模やマーケティング戦略に合わせて、最適なツールを見つけましょう。

メールマーケティングの成否を分けるのが、顧客の行動を検知してメールを自動送信する トリガー機能です。

•  Shopify Email
  基本的なトリガーのみ対応 EX：カート放棄、購入完了など
  ※ Shopify Flow には多数のトリガーが用意されており（参考： Shopify Flowのトリガー）、Klaviyoに近い自動化も可能ですが、設定は複雑になる場合があります。
  
  

• Klaviyo
  顧客の詳細な行動に基づく高度なトリガー設定が可能です。

  EX：
  ① 商品閲覧ベース
  特定の商品を複数回閲覧した顧客に、自動でレビューやコーデ紹介メールを送信
  ② 再入荷通知
  登録済み顧客に在庫復活時メールを自動送信
  ③ 価格変更通知
  お気に入り商品が値下げされた際に通知
  ④ 低在庫通知
  閲覧やカート投入経験のある顧客に「残りわずか」のアラート送信 など

コストを抑えたい小規模な事業や、配信数がまだ少ない場合は Shopify Emailに大きなアドバンテージがあります。一方、成長に伴い配信数が増える場合は、Klaviyoのカスタム料金も視野に入ってきます。

•  Shopify Email
  毎月10,000通まで無料。10,000通を超えた分は1,000通単位で従量課金制となり、300,000通までは追加メール1,000通につき1ドルの費用がかかります。
  
  

•  Klaviyo
  毎月250通まで無料。そこからはメール数やSMSの数などの組み合わせによってカスタム料金システム。
  
  EX：毎月20,000通のメールを送信したい場合
  ◾️Shopify Email：10ドル
  ◾️Klaviyo：以下Pricing for Klaviyoより参照

「シンプル・低コスト・Shopifyとの統合性」を求めるなら

主な特徴

• シンプルなデザイン作成: 
  直感的なエディターで、誰でも簡単にブランドに合ったメールを作成できます。

• 基本的なセグメント配信: 
  顧客リスト（タグ・国・購入履歴など）を基にした絞り込み配信が可能です。

• 自動フォローメール: 
  初回購入顧客へのお礼メールや、カゴ落ち顧客へのリマインドメールなど、 オートメーションの設定が可能です。

• Shopify管理画面から操作: 
  外部アプリを使わず、Shopifyの管理画面上で直接メール配信を実行できます。

標準テンプレートの例

• カゴ落ちメール: 
  カートに商品を追加したものの、チェックアウトに進まなかったお客様にリマインドメールを送信。

• チェックアウト離脱メール: 
  チェックアウトまで進んだものの、注文を行わなかったお客様に購入完了を促すメールを送信。

• 購入後のサンキューメール:
  初回と2回目の購入後に異なるサンキューメールを自動で送信。

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「本格的な顧客育成・売上最大化」を目指すなら

主な特徴

• ECサイトとの高い統合性: 
  Shopifyなど主要プラットフォームとシームレスに連携します。

• 顧客データの高度な活用: 
  購買履歴・閲覧履歴・属性を分析し、 自動で精緻なセグメント生成が可能です。

• パーソナライズ配信: 
  顧客ごとに最適化されたEメールやSMSを自動配信します。
  ※Klaviyo SMSは一部の国ではご利用いただけません。
  SMSが利用可能な国をチェック>>

• 自動化ワークフロー: 
  カート放棄、購入後フォロー、リピート促進などを マルチステップで複雑に自動化できます。

• 外部サービス連携: 
  SNS広告・レビューアプリ・ロイヤリティプログラムなどと幅広く連動します。

Klaviyoにしかない強み

1. 詳細な分析・レポート

EメールやSMSキャンペーンの 売上貢献度（CVR）までリアルタイム追跡。マーケティング活動のROI（投資対効果）評価や次の施策改善に直結します。特定の指標にフォーカスした カスタムレポートの作成も可能です。

2. Eメール×SMSの統合マーケティング

顧客行動データを活用し、適切なタイミングで顧客にリマインダーやプロモーションを知らせるなど、 複数チャネルで最適なメッセージを自動配信できます（Klaviyo SMSは一部の国で利用可能）。

3. 高度なセグメンテーション

顧客データを多角的に組み合わせ、精緻なグループを生成できます。

• LTV（顧客生涯価値）に基づくセグメント: 
  「過去12ヶ月間に最も多く購入した顧客」や「最もLTVが高い顧客」に対して、特別割引や先行販売の案内を送る。

• エンゲージメントベースに基づくセグメント: 
  「メールを3ヶ月間開封していない顧客」をセグメント化し、再エンゲージメントを促すキャンペーンを行う。

• 複数の行動データを組み合わせたセグメント：
  「過去30日以内に購入し、かつメルマガを2回以上開封しているが、特定のキャンペーンメールはクリックしていない顧客」など、よりパーソナライズされたメッセージを送る。
  
  

4. マルチステップとA/B Test

KlaviyoのFlow（自動化ワークフロー）は、複数のステップと条件分岐を持つことが可能です。

• 動的なフローのステップ: 
  最初のメール送信後、顧客が開封したか、リンクをクリックしたかによって、 次に送るメールの内容やタイミングを自動で変更します。

• A/Bテストの組み込み: 
  同じフロー内で、件名、コンテンツ、送信時間などをA/Bテストし、 パフォーマンスを自動で最適化します。
  
  

拡張機能（追加料金）

• レビュー機能: 
  Klaviyo Reviewsは、電子メールまたはSMSを通じて対象となる顧客にレビューを自動的にリクエストできます。

• カスタマーサポート: 
  Customer Hubでは、チャットのシナリオ設定やAI機能による回答提案、オーダー情報に基づいた返品自動化など、サポート対応を効率化できます。

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 Shopify Email

シンプルで直感的なカスタマイズ画面で、セクションを追加していくだけですぐに作成が可能です。

配信ごとの 開封率・クリック率・配信数を確認できます。Shopify管理画面から直接操作でき、簡単に配信状況をチェック可能です。

 Klaviyo

直感的なUIで、より高度なカスタマイズもドラック＆ドロップで作成が可能です。

配信ごとの開封率・クリック率・売上貢献を確認できるのはもちろん、業界ベンチマークと比較して改善点を把握したり、セグメントごとの顧客増減を可視化、キャンペーン分析もダッシュボードで行うことが可能です。

各ツールの活用法

 Shopify Email

•  小規模・シンプルな配信に適しており、コストを抑えたい場合に有効。
•  20,000プロファイル未満のECやSmall Businessには十分な機能です。

Klaviyo

•  本格的な顧客育成・売上最大化を目指す場合に必須ツール。
•  Mid〜Enterprise規模の事業に推奨。
•  デザイン性、トリガー設定の種類、売上分析などにおいて優れています。

結論

現在の事業フェーズとマーケティング戦略に応じて、以下のように選択するのが最適です。

• 初期段階（コスト優先・機能シンプルでOK）：
  まずは Shopify Emailから始める。
  
  

• 成長フェーズ（LTV向上・リピート率改善が急務）：
  より高度な顧客データを活用し、パーソナライズや自動化の幅を広げたい場合は、Klaviyoの導入を推奨いたします。

GO RIDEでは、Klaviyoのフロー構築から運用サポートまで、貴社の売上最大化に向けたサポートを行っております。気になる方は是非、お気軽にお問い合わせください。

※導入には別途費用が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。