CVR向上に効果的！ECサイト制作で気を付けるべきUI/UXのポイントを実例を交えて解説します。

2023/06/30by Mitsuaki Akatsuki

Eコマース Shopify デザイン

ECサイトはコーポレートサイトなどと違い、デザインだけでなく機能性や導線も購入を左右する重要なポイントとされています。

様々な企業が日々UI/UXの改善に取り組んでいます。

この記事ではUI/UXとは何なのか？なぜUI/UXの改善が必要なのか？どのようにUI/UXを改善していけば良いのか？などを解説します！

UI/UXとは？

UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）は、ECサイトやサービスのデザインや導線における重要な要素です。

UI（ユーザーインターフェース）

UI（ユーザーインターフェース）は、ユーザーが製品やサービスと対話するための視覚的な要素やインタラクションを指します。UIは、ボタン、メニュー、フォーム、アイコン、レイアウトなど、ユーザーが目に見える要素をデザインするプロセスです。UIデザインの目的は、製品やサービスを直感的に操作できるようにし、使いやすさや視覚的な魅力を提供することです。

UX（ユーザーエクスペリエンス）

UX（ユーザーエクスペリエンス）は、ユーザーが製品やサービスを使用する際に感じる総合的な体験や満足度を指します。UXデザインは、ユーザーが目標を達成するために製品やサービスをどのように使うかを理解し、それをサポートするデザインを行います。UXデザインには、ユーザーのニーズや目標を分析し、ユーザーフローの設計、情報の整理、タスクの簡素化、使いやすさの向上などが含まれます。

UIとUXは密接に関連しており、相互に影響しあいます。良いUIデザインは使いやすさや視覚的な魅力を提供し、良いUXデザインはユーザーが満足度や効率性を感じられる体験を提供します。ユーザーが製品やサービスを使いやすく、快適に操作できることで、ユーザーの満足度や忠誠度が向上し、ビジネスにとっても良い結果をもたらすことが期待されます。

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？

ECサイトではよくCX(カスタマーエクスペリエンス)という単語が使われます。

CX(カスタマーエクスペリエンス)は、顧客が全体的な体験や満足度を感じることを指します。UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）は、CXを形成する要素の一部です。UIはユーザーが製品やサービスと対話するための視覚的な要素を指し、UXはユーザーがその製品やサービスを使用する際に感じる総合的な体験を指します。

EC業界におけるUI/UXのトレンド

パーソナライゼーションとカスタマイズ

ユーザーに対して個別に適した情報や推奨商品を提供するためのパーソナライズドな体験が重要です。UI/UXの設計においては、ユーザーの好みや行動履歴に基づいたカスタマイズ機能や推奨システムの導入が求められます。

モバイルファーストデザイン

ユーザーのモバイルデバイスからのアクセスが増えているため、モバイルフレンドリーなデザインが重要です。UI/UXの設計では、レスポンシブデザインやモバイル最適化など、モバイル環境に適したインターフェースを考慮する必要があります。

シームレスなマルチチャネル体験

ユーザーが複数のチャネル（ECサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど）を使って製品やサービスと接触することが一般的になっています。UI/UXの設計においては、異なるチャネル間での一貫性やシームレスな体験を提供することが重要です。

ストーリーテリングとブランド体験

ストーリーテリングは、商品やブランドに魅力的な物語性や情感を与える手法です。ECサイトでは、顧客に製品やブランドのストーリーを伝えることで、顧客の興味を引き付け、ブランドへの共感を促すことができます。ストーリーテリングは、商品の背景や開発のエピソード、製品の使い方や効果などを魅力的に伝える手段として活用されます。商品の差別化やブランドの独自性を強調するためにも重要です。