Go Sub サブスクリプション契約管理
契約手動作成
過去にご契約があったお客様は、アプリ管理画面から代理で手動にて契約を作成することが可能です。
「サブスクリプション契約」>右上の「契約を作成する」>「プラングループ」もしくは「手動」を選択し希望の内容を作成できます。
CSVエクスポート
CSVエクスポートはサブスクの契約情報を移行する際や、サイト改修のさいに作業の効率化を図ることができます。
ここでエクスポートした契約情報を移行先でインポートするだけで情報を取り込むことができます。
「サブスクリプション」>右上の「CSVエクスポート」よりダウンロードしていただくことが可能です。
注文の作成
「サブスクリプション契約」>契約を選択>「注文を作成する」を押すことで新しいサブスク注文を手動で作成できます。
新しく作成した注文は「注文履歴」よりご確認いただけます。
注文のスキップ
「サブスクリプション契約」>変更したい契約を選択>「注文をスキップする」を押すことで1サイクル分を手動でスキップすることが可能です。
また、購入していただいたお客様からもスキップは可能です。
「設定」>「お客様アカウントページ」>「サブスクリプションの状況」の「注文サイクルをスキップする機能の表示」にチェックを入れてください。
この設定を行うことで、購入後お客様が個人のアカウントページにてスキップを選択することが可能です。
契約情報の更新
契約情報では、ステータス、次回注文日、ノート、住所、商品、プラン、配送料、お届け日時の変更が可能です。
ステータスについて
アクティブ以外にも5つのステータスから選択していただけます。
次回注文日について
「次回注文作成日」の表記の右にある「変更する」を選択するとカレンダーが表示されます。
そのカレンダーから希望日を選択いただけます。
契約メモの変更
その契約で必要事項等記載できるメモも更新することが可能です。
住所の変更
右の「配送先住所」よりお届け先の住所と連絡先電話番号が変更可能です。
商品の変更
「サブスクリプション商品」より商品管理にて登録済の他の商品へ変更、または商品の追加が可能です。
配送料の変更
配送料の表記の右にある「変更する」より適用したい料金を入力して変更が可能です。
プランの変更
既に登録してあるサブスクリプションの他のグループへ変更、他のプランへ変更が可能です。
また、「商品を変更する」よりサブスク内の商品を選択し「商品数·価格を変更する」にて個別で商品の数量、価格の変更が可能です。
お届け日時の変更
リード数を変更しお届け日時の調整や、お届け時間の変更も可能です。
サブスク商品価格変更
サブスクでの販売している商品の価格を変更したい時、価格変更前からサブスク購入を継続されている場合、Shopifyの使用上、サブスク注文は前回の注文をコピーして注文が作成される形式のため、価格変更が反映されません。
そのため、Go Subの画面から手動で変更する必要があります。
アプリ管理画面の「サブスクリプション契約」から、変更したい契約をクリック
サブスクリプション商品のセクションの「変更する」をクリック
変更したい商品を選択し「変更する」をクリック
こちらで商品の価格を入力し、変更すると次回移行の注文が変更後の金額で作成されます。
※サブスクに割引を適用している場合は、割引後の価格をご入力ください。
決済情報の更新
決済情報の更新は、お客様から直接行う方法と管理画面からリクエストを送信する方法があります。
クレジットカードの有効期限切れ等により正しい決済情報が保存されていない状態の場合、サブスクリプション契約が失敗となります。その場合は次項の決済失敗時の処理を行ってください。
管理画面から決済情報変更のリクエストを送信する
「サブスクリプション契約」から対象の契約を開き、画面右側の「請求」欄の「変更する」を押すと情報変更リクエストのメールをお客様へ送信できます。
お客様は受信したメールから情報を変更することができます。
お客様アカウント画面から変更する
お客様アカウント画面、対象のサブスクリプション欄の下部にある「詳細を表示する」をクリックし、 表示された「支払い方法を変更」ボタンを押していたくと、お客様へメールが送信されメール内のリンクから支払い情報を変更することができます。
決済失敗時の処理
何らかの原因でサブスクリプション契約の決済が失敗した場合、再度アクティブに戻す必要があります。
※決済が失敗した際に店舗とお客様へ通知が届くように設定することをおすすめいたします。
通知設定についてはこちらのページでご確認ください。
管理画面からの変更方法
「サブスクリプション契約」画面から、対象の契約を開きます。
決済に失敗した契約は「失敗」という赤いラベルがついています。
サブスクリプション詳細のステータス欄の右にある「変更する」をクリックし、ステータスを「アクティブ」に変更後「変更する」ボタンを押します。
お客様アカウント画面からの変更方法
お客様アカウント画面でも同様に「決済失敗」として表示されます。
セクション下部の「詳細を表示する」をクリックし、表示された「再開」ボタンを押していたくことでサブスクリプション注文が再開されます。
